Aktualnie da się dostrzec coraz sporzej przedsiębiorstw, na nieszczęście jednakoż nie zawsze jest to zysk dla prawdopodobnego interesanta. Wiele przedsiębiorstw ma niewykwalifikowany zespół, w związku z czym stan załogi jest zdecydowanie mniejsza od prognozowanej. Taki stan rzeczy powoduje, że klient bywa często pozbawiony pełnej informacji i kupuje nie tą, którą to pierwotnie zamierzał zakupić. Właśnie dlatego niesamowicie pomocne jest doświadczenie mystery shopping , które reżyseruje moment, gdy przychodzi klient ,a następnie chce kupić wybrany przedmiot. Nocie poddawana jest dosłownie każda część składowa, natomiast Badanie osiąga więcej rzetelności w związku z faktem, że jest ono przeprowadzane w tajemnicy.