Szczerość obsługi w przypadku sklepów z szatą ,lub też na ten przykład supermarkety obuwnicze bardzo często zostawia na pęczki do życzenia. Interesanci w tych sklepach bywają nieco straceni poszukując konsultacj i. Żeby zmienić taki stan postanowiono wdrożyć badania zwanej jako mystery shopping . Badanie to polega na tym, że podstawiona figura symuluje skup jakiejś danej rzeczy, niemniej jednak jest niezdecydowana. W tej chwili rozpoczyna się sprawowanie kontroli, którą to taka figura będzie musiała wymienić je w raporcie. Badanie mystery shopping zawsze będzie pewnie zaś tajemne.